中国驻登巴萨总领馆召开巴厘岛旅游安全座谈会 【本报讯】继去年12月和今年4月后，中国驻登巴萨总领馆于7月29日再度召开巴厘岛旅游安全座谈会，与巴厘岛旅游行业各方就近来发生的涉及中国游客人身财产安全的事件进行总结，从中吸取经验教训，并就下一步如何更好地服务中国游客、保障中国游客安全进行探讨。 胡银全总领事及总领馆官员、印尼国家旅游部亚太推广司司长维森斯、巴厘省警署重点目标保卫局副局长哲米亚斯、印尼旅游部中国市场工作小组、印尼旅行社协会和印尼导游协会相关负责人及20多家巴厘岛旅行社代表等出席了本次会议。 陈巍副总领事主持会议并指出，旅游不仅能让人放松心情，更能增进两国民众间的相互交流和了解，而这一切都要建立在安全旅游的基础之上。目前开通巴厘岛到中国相关城市的航班越来越多，游客数量不断增长，最近一段时间在巴厘岛接连发生了多起涉及中国游客的安全事故，总领馆希望通过本次座谈会，共同分析之前的安全案例，集大家之智慧，改进工作方式方法，防患于未然，更好地确保中国游客的安全。 总领馆负责领事保护的官员通报了总领馆自建馆以来特别是近期处理涉及中国游客的领保案件情况，梳理了中国游客经常遇到的问题类别，并针对这些常见问题，指出了各方在工作中有待改进的地方，强调了在接待中国游客时需要特别注意的重要事项，还介绍了游客丢失护照、发生伤亡突发事件的处理办法及程序。 巴厘省警署代表、各行业协会的负责人及与会旅行社代表纷纷感谢总领馆召开本次座谈会，就旅游安全、紧急救助、游客纠纷索赔、中国游客普遍遇到的问题等内容发言，并就筹建海上紧急救护艇、整顿船运公司、在经营活动中寻找有资质的合作伙伴如导游、司机、车辆运输公司等细节问题展开讨论，围绕如何进一步做好各方面工作建言献策。 印尼国家旅游部亚太推广司司长维森斯感谢并赞赏总领馆举办本次座谈会，他说，得益于各方的共同努力，来印尼尤其是巴厘岛的中国游客不断增多，有利于实现印尼国家旅游部设定的2016年游客增长目标。他表示，印尼国家旅游部将统筹部署，协调各单位做好安全防范工作，鼓励各地政府加大对导游的素质培训投入，采取相关措施整顿非法企业，如设定最低行业标准，凡是不符合标准的吊销其营业执照。他还呼吁各方团结一致，正当竞争，维护好巴厘岛的“天堂岛”形象。 胡银全总领事在总结发言中指出，中国驻登巴萨总领馆一直高度重视有关领事保护工作。巴厘岛是中国游客十分喜爱的出境游目的地，今年1-5月，从巴厘岛入境的中国游客达到38.6万人次，其中仅在2月份到访巴厘岛的中国游客就超过了11万人次。随着到访巴厘岛的中国游客不断增多，各种问题不断出现，问题的类型也呈现多样化发展。 胡银全总领事就如何做好中国游客的安全保障工作强调了以下三点：一是安全问题大于天。巴厘岛地接旅行社要做好司机、导游的培训工作，始终将游客的安全放在第一位，第一时间告知游客安全注意事项，与警局、医院等部门建立有效的联络机制，做好安全预案。发生事故后要及时与巴厘省警方及总领馆联系，各方共同努力，完善安全保护措施，维护好巴厘岛安全舒适的良好旅游形象。二是服务质量是关键。希望各旅行社能够为中国游客提供优质服务，学习中华文化，了解中国游客的喜好，更有针对性地提供旅游服务。同时希望巴厘省旅游监管部门加强对旅游服务行业的监管、大力查处无资质旅行社的非法经营活动，不断改善旅游设施，特别是加大对涉水运动项目的监管，确保游客安全。三是建议成立中国游客服务中心。 中国游客在巴厘岛旅游期间发生安全事故，往往需要多个部门协作配合解决。为给身处异国他乡的游客提供更多便利、提高问题解决的效率，总领馆倡议相关各部门共同成立巴厘岛中国游客服务中心，一站式处理涉及中国游客的各项问题，各方一道共同创造良好的旅游环境。 中国驻登巴萨总领馆供稿 （编辑/闻喜） |
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