| 话说9月9日早上6:15我因公事出差国外，乘坐日本ANA班机由Cengkareng第三机场准时出发，于当地时间下午3:00 准时着陆于东京成田机场中转站，计划于当地时间下午5:00由成田机场转机继续起飞。 根据原定计划，由于在成田机场只停留二个小时，因此，于当地时间下午3:00时着陆后，我随便买了日本快熟面充饥，然后根据指示匆匆步行到52号登机口等候登机；岂知登机处空无一人，航班号的牌子也没挂，于是随便问一问空务员，空务员说：52号登机口没错，叫我稍等。 时间过得好快，等呀等的，已是下午5:00时了，但登机口还是空无一人，航班号的牌子还是没挂上，心里想，不晓得飞机会不会已经起飞了？我心里好着急 ...... 已是下午6:00时了、7:00时了还是没有动静，我开始觉得事有蹊跷，于是与聚集在一起的30多位乘客们，浩浩荡荡去找空务员理论，要空务员说清楚、道明白，到底发生了啥事？可空务员支支吾吾说不出一个所以然，只含糊其词地说：机长及机组人员卡在路上，还未到机场 ...... 也不向旅客们致歉；机场的电视机也不播放新闻，因此大多数乘客都不知道到底发生了啥事？只知道东京市严重堵车，成田机场空务员故意隐瞒真相。后来才知道，原来当日凌晨，强烈台风袭击东京附近的千叶县，因受到强烈台风影响，导致大范围停电、交通混乱。东京周边的多个电车线路、地铁与公交已经相继被逼停运；东京多个车站在当日早上高峰期间陷入混乱，半个东京市的交通瘫痪了，机长、机组人员都被卡在路上，到不了机场，导致100多个航班被取消，机场乘客乱作一团，好比世界末日！ 由于我有重任在身，强烈要求日本ANA班机给我安排下一班的舱位，可日本空务员不买账！以没有舱位为由，不理我们的诉求。因我有重任在身，早已预定好并已付清国外的下一个衔接班机；目的地的预定酒店也早已付清，若耽误行程，我可要亏大了，实在承担不起，于是我顾不得吃饭了，顽强地与空务员频繁交涉到底。可空务员总是推卸责任；有好几位老外看不下去了，齐声对ANA空务员怒吼：你们简直不是人！丝毫没有情感！你们是不是机器人？！但ANA空务员个个脸无表情，都不愿帮忙处理，真的好像是机器人，而成田机场空务经理总是回避，根本不愿露面。 其实班机延误是很平常的事，但延误超过大半天，航空公司一般上都会给旅客提供饭盒了，表示歉意，今次的日本ANA航空连一杯最基本的水都不提供给乘客！倒是出乎我意料之外。 一向以来，我最崇拜日本的高尚品德、良好素质、彬彬有礼 ...... 看来那只是秀给世人看的。ANA是日本最大的航空公司，今次的服务态度简直比印尼LION AIR还烂！让人大跌眼镜！日本的良好诚信一日之间跌至谷底。 经过顽强的论理口水战，并逼出机场空务值班经理，我们猛烈炮轰、强烈交涉，终于机场空务经理答应在下一个航班中，腾出10个舱位给身负重任者。我好比中了奖，于是排队料理登机手续，顺利地登上了飞机，总算松了一口气，满以为可以于当晚23:45顺利地起飞了 ...... 不久飞机开动引擎，眼看就要起飞了，哪里知道在飞机上等呀等，足足等了三个多小时，突然机组人员通过播音机报告：因为现在已是戒严时间，成田机场管理当局不允许飞机起飞！这一下好比晴天霹雳！大家空欢喜一场，200多位乘客垂头丧气地步下飞机，各自匆匆去提取行李，改搭次日或后日的班机，那时已是翌日，即9月10日凌晨3:30 , 强忍饥寒交迫；日本ANA航空没向乘客致歉，只给每位乘客赔偿两万日元，旅客们自行自费订酒店，自行自费另订机票；ANA只安排两天后的补偿班机，并在旅客们的护照上贴上有效期只有三天的临时签证，允许入境日本小住三天。 这下我们可惨了，飞机飞不成，我们与国外目的地的衔接班级接不上了，机票自动报废了；国外目的地的酒店已预付清，没有准时入住，也被报废了，损失不轻。 提了行李，觉得肚子好饿，一整天没吃饭，无奈当时机场的餐厅早已打烊了，也没有好心人捨施，深深感受到难民没饭吃的滋味。例外，好比是个捡破烂的，蜷缩在墙角歇息，一夜没睡，好疲惫！一歇下来才感受到：又饥、又寒，好不容易挨到早上6:30餐厅营业了，赶紧提着行李，排队去餐厅用餐，好狼狈。 次日早晨用完早餐，大约七时许，成田机场一男空务员以平淡，略带高傲的语气，以三种语言（日语、英语及汉语）简单几句话轻轻带过，播出：“各位女士们/先生们：昨天因东京市交通严重阻塞引起不便，请各位旅客谅解” 。 直字不提昨天东京周边的千叶县遭受强烈台风袭击，只手遮天，企图掩盖事实，将数千名的乘客当傻瓜！五分钟过后再以同样的语气播放两次，就草草地把事情交代清楚了。 我的天呀！台风过去一整天了，二十四个小时之后才来播放，却直字不向乘客们道歉、赔偿，简直比没有文化的土族还土，也许这就是高傲的大和民族的本性吧！已没有东方人应有的情感和礼仪，似乎成了没有感情的机器人了。怪不得在场的老外乘客们都大骂日本ANA空务员不是人！一点都不为乘客着想！这也给我们上了一课，总算临危见识到了日本ANA空务员们的虚伪、冷酷、傲慢的庐山真面目。 可悲！可叹！ |
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